درباره ما

 

اهداف و سابقه

     شرکت تحلیلگران هوشمند امید واقع در کشور ایران، استان فارس، شهر شیراز، خیابان عفیف آباد با عرضه و فروش محصولات اپل و ارائه خدمات پس از فروش، از سال 1385 شروع به فعالیت نموده است. علی رغم تمام مشکلاتی که ایران در هنگام خرید و واردات محصولات اپل مواجه بوده و هر روز نیز موانع تازه تری از جانب سایر کشورها متوجه ایران می شود، اما هدف و خواست این مجموعه تنها یک چیز بوده و آن هم حمایت از حقوق مصرف کننده است. شعاری که تمام کشورهای پیشرفته دنیا از جمله شرکت اپل نیز به آن اعتقاد راسخ دارد. در همه جای دنیا ارائه خدماتی که کاربران بتوانند به راحتی از پس مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری دستگاه های خود برآیند نیازمند شرایط مناسب تجاری و تکنولوژیکی است. اما ایران از این قاعده مستثنی است. آن هم به این دلیل که سال هاست به خاطر اعمال تحریم ها امکان دسترسی آسان، مطمئن و امن هم به محصولات اپل و هم به قطعات سخت افزاری و حتی خرید اپلیکیشن های موجود در آیتونز وجود ندارد. با تمام محدودیت ها، همچنان این شرکت مصمم به ادامه روند رو به جلو خود و عقب نماندن از اتفاقاتی است که هر روز با ارائه محصولی جدید رخ می دهد.

      پس از کسب تجربه کافی در طول 11 سال فعالیت در زمینه اپل همراه با داشتن علم روز مدیریت، اکنون این شرکت در قالب مجموعه ای بزرگ با بخش های مجزا و مستقل در ارائه خدمات پس از فروش، کار خود را توسعه داده است تا بتواند هر روز که می گذرد بهتر و سریع تر از قبل از پس ارائه خدمات مورد نظر خود به مصرف کنندگان برآید. حال این شرکت به مجموعه ای متشکل از بخش های فروش، نرم افزار، سخت افزار، آموزش، Apple ID، سایت و توسعه نرم افزاری تبدیل شده که 13 نفر در این بخش ها مشغول به کار بوده و تحصیلات اکثر این افراد در زمینه کامپیوتر و IT می باشد. مهمترین نکته ای که مجموعه ما را از سایرر فروشگاه های اپل در ایران متمایز کرده است، ارائه گارانتی محصولاتی است که به مشتریان خود می فروشیم.. از آنجا که شرکت اپل همانند سایر شرکتهای بزرگ و معتبرتجاری در سراسر دنیا، در قبال فروش محصولات خود از طریق نمایندگی های مجاز در کشورهای دنیا گارانتی و پشتیبانی های مختلفی را ارائه می دهند و از طرفی به دلیل تحریم ها علیه ایران، کشور ما از این حمایت بی بهره مانده است، بر آن شدیم تا به ارائه گارانتی داخلی (Local) به مشتریان خود اقدام نماییم.

      هدف از این کار رفع مشکلات و دغدغه های مردم هنگام مواجه شدن با مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری، پس از خرید انواع محصولات اپل بوده است. ما نام این گارانتی را تتاتل گذاشته ایم. خدماتی که تحت پوشش گارانتی تتاتل به مصرف کنندگان خود ارائه می دهیم شامل پشتیبانی سخت افزاری، نرم افزاری، ساخت Apple ID و آموزش است. در بخش پشتیبانی سخت افزاری چنانچه در مدت 18 ماه پس از خرید، دستگاهه دچار هرگونه مشکل اعم از کارخانه ای و یا توسط کاربر شود و در مدت 7 تا 30 روز کاری بنا به تشخیص کارشناس سخت افزار قابل تعمیر نباشد با تایید مدیریت ضمانتنامه تتاتل، دستگاه طبق مفاد ضمانت تعویض می گردد و در صورتی که مشکل با تعویض قطعه برطرف شود، به طور رایگان قطعه مورد نیاز جایگزین خواهد شد.

     در بخش پشتیبانی نرم افزاری، برنامه های موجود در آیتونز را در قالب بسته های متنوعی ارائه می دهیم که این امکان برای کاربران وجود دارد که خود آن ها نیز در انتخاب برنامه های موردنظرشان سهیم باشند. پس از انتخاب و نصب برنامه ها برروی دستگاه، چنانچه شخص از برنامه های نصب شده راضی نبوده و یا این برنامه ها برای او کاربردی نباشد، در مدت سه ماه می تواند با مراجعه به فروشگاه آن ها را پاک کرده، با برنامه های موردنظر وی جایگزین نماییم. علاوه براین تا زمانی که برنامه های نصب شده توسط ما، برروی دستگاه شخص وجود داشته باشد، می تواند از به روزرسانی برنامه ها به طور رایگان بهره مند شود. بخش دیگر خدمات تحت گارانتی، ساخت Apple ID است در صورتی که فرد Apple ID نداشته باشد و یا نتواند برای خود بسازد. ما این کار را در قالب CD آموزش ساخت Apple ID و همچنین ساخت ایمیل به مشتریانن و متقاضیان انجام داده ایم. با این حال اگر فرد باز هم نتواند به هر دلیلی از این CD استفاده کند با رضایت خودد فرد مبنی بر عدم پذیرش پشتیبانی Apple ID وی از طرف مجموعه، برای او ساخته می شود. و در نهایت،، پشتیبانی آموزش تحت گارانتی به صورت 22 ساعت آموزش رایگان کار با دستگاه هایiOS و 4 ساعت آموزش رایگان کار با Mac OS است که کلاس های آموزشی درست مطابق با میزان آشنایی فرد متقاضی باا این دو سیستم عامل، در سطوح مختلف مقدماتی، متوسطه و پیشرفته برگزار خواهد شد.

     پس از معرفی کامل گارانتی اکنون شما را با هر یک از بخش های مجموعه آشنا خواهیم کرد:


اپل تکنولوژی   بخش فروش: 

در بخش فروش، مجموعه اقدام به عرضه تمام محصولات ساخته شده توسط شرکت اپل اعم از آیفون، آی پد، مک بوک، آی مک، آی پاد و در کنار این ها Apple TV  و تمام تجهیزات جانبی موردنیاز هر دستگاه اعم از موس، کیبورد، انواع قاب، کیف ها و... کرده است. همچنین محصولات سایر شرکت های معتبر و فعال در زمینه تکنولوژی که با شرکت اپل نیز در تعاملات تجاری هستند مانند Beats، Moshi،Jabra  و نیز محصولات SAMSUNG،  در اختیار مشتریان قرار داده می شود تا هر فرد بتواند از هر آنچه همراه با دستگاه خود نیاز دارد به سهولت بهره مند گردد.


اپل تکنولوژی   بخش نرم افزار: 

وجود مشکلات ناشی از تحریم ایران در زمینه استفاده از اپلیکیشن ها و خدمات اپل مانند فیلترینگ و عدم دسترسی مداوم به برنامه آیتونز، خرید برنامه های اوریجینال و عدم امکان استفاده از کارت های اعتباری، ما را از ارائه خدمات نرم افزاری به مردم و مشتریان خود باز نداشته است، در حالیکه مردم خود نمی توانند به تنهایی از پس رفع تمام این مشکلات برآیند. درست همانند شرکت اپل که وظیفه پاسخ گویی و رفع مشکلات نرم افزاری کاربران برعهده بخشی با نام Genius Bar است، در این مجموعه نیز این بخش به مدت یک سال است که آغاز به کار کرده و با دو پرسنل مسلط به زبان انگلیسی و فارغ التحصیل رشته کامپیوتر، علاوه بر خدماتی که تحت گارانتی پشتیبانی می کنند، از میان صدها هزار برنامه موجود در آیتونز، جدیدترین برنامه های روز و برنامه های کاربردی را یافته و به کاربران و متقاضیان معرفی می نمایند، این برنامه ها، کاربرد و نحوه استفاده از آن ها را آموزش می دهند و مشکلات مردم را در هنگام استفاده از اپلیکیشن ها برطرف می سازند. همچنین کار مشاوره نرم افزاری با متقاضیان متناسب با نیاز، سلیقه و کاربرد شخص انجام می شود تا هر فرد بتواند برنامه هایی که یا برای تحصیل و یا کار و یا تنها برای سرگرم بودن نیاز دارد را انتخاب کرده برروی دستگاه خود نصب کند.


 بخش سخت افزار: 

کارشناس بخش سخت افزار مجموعه دارای 9 سال سابقه کار در زمینه تعمیر انواع محصولات اپل است. وی با داشتن حداقل تجهیزات و دستگاه های موردنیاز و مواجه بودن با مشکلاتی از قبیل یافتن قطعات سخت افزاری مطمئن در کوتاه ترین زمان ممکن، توانسته است به نحو مطلوب و شایسته ای پاسخ گوی تمام مشکلات سخت افزاری مردم باشد؛ چه مشکلات کارخانه ای دستگاه ها و چه اتفاقاتی که به مرور زمان در دست مصرف کننده و یا توسط شخص ممکن است در هر قسمتی از دستگاه مانند برد، وای – فای، صدا، LCD  و ... رخ دهد.


  بخش آموزش: 

بخش آموزش در مجموعه از اهمیت بالایی برخوردار است. این بخش علاوه بر پشتیبانی آموزش iOS و Mac OS تحت گارانتی ارائه شده توسط مجموعه، به آموزش در زمینه های مختلف می پردازد تا افرادی که علاقه مند به خرید محصولات اپل هستند بتوانند بدون نگرانی از کار با بخش های مختلف دستگاه خود به خوبی از آن استفاده کنند.

این بخش با داشتن 5 سال سابقه اکنون با تجربیاتی که در این زمینه کسب کرده است توانسته علاوه بر تدریس کامل سیستم عامل های مک و iOS و نحوه استفاده از برنامه آیتونز، اقدام به برگزاری کلاس های تخصصی کار با مجموعه برنامه های iWork و iLife نماید و در صدد گسترش فعالیت های آموزشی خود در این زمینه است. خدمت دیگری که در بخش آموزش این مجموعه برای مردم در نظر گرفته شده، تولید ویدیوهای آموزشی است تا چنانچه افراد نتوانند از کلاس های آموزشی به خوبی بهره برداری کنند و یا نتوانند در این کلاس ها حضور پیدا کنند با استفاده از ویدیوهای آموزشی بتوانند نیازهای خود را برطرف نمایند.


  بخش Apple ID:

در ایران پرداخت هزینه در قبال دریافت خدمات بین المللی مشکل است. همین مسئله دسترسی مردم ایران را به اغلب امکانات شرکت اپل محدود کرده است. از جمله این محدودیت ها ساخت Apple ID و در نتیجه استفاده از امکاناتی که نیاز به داشتن Apple ID دارد، می باشد. همان طور که در بخش گارانتی گفته شد، به علت حفظ حریم خصوصی کاربران، از ساخت Apple ID برای متقاضیان خود معذوریم.

به همین دلیل به مدت 1 سال است که این بخش برای خدمات رسانی به مردم فعالیت خود را شروع کرده است. همان طور که در بخش پشتیبانی گارانتی راجع به Apple ID توضیح داده شد، با تولید CD آموزشی نحوه ساخت، تغییر Apple ID، تغییر رمز آن، تغییر سوالات امنیتی و تمام نکاتی که هر کاربر برای هر چه بالاتر بردن امنیت اطلاعات خود نیاز دارد بداند را قرار داده ایم. 
 


 

شیراز-ابتدای پل معالی آباد-ساختمان الف-طبقه 5-واحد 506-شرکت تحلیلگران هوشمند امید (تتاتل)
تلفن واحد پشتیبانی وبسایت: 07136242743 | 07136242744
آدرس ایمیل:  info@TetaTel.com

© 1398 کلیه حقوق مادی و معنوی محفوظ و متعلق به tetatel.net می باشد استفاده از مطالب و تصاویر تنها با درج نام کامل و لینک مستقیم بدون اشکال است. | طراحی سایت و سئو راتا Developed by Rata | مجری راتا